お問い合わせ

大型商品は、ほかの商品と別便でお届けします。同じご注文でも複数のお荷物に分かれ、お届け日が異なる場合があります。

一部の商品が届いていない場合は、ご注文番号と未着の商品名を添えてお問い合わせください。

システムの仕様上、発送通知メールには追跡番号が1件のみ表示される場合があります。別便・複数個口でのお届けでは、メールに記載されていないお荷物がある場合もございます。

ほかのお荷物の配送状況をご確認になりたい場合は、ご注文番号を添えてお問い合わせください。

当オンラインストア以外でご購入された商品は、ご購入先の店舗・注文履歴からお問い合わせください。ご注文内容を確認できる購入先の窓口でご案内いたします。

発送目安は、各商品の情報をご確認ください。カラーやサイズによって納期が異なる場合があります。「発送目安」は発送までの目安であり、お届け日をお約束するものではありません。

発送通知後も、配送会社の追跡情報が反映されるまで時間がかかる場合があります。状況が分からない場合は、ご注文番号と追跡番号を添えてお問い合わせください。

コンビニ払い・銀行振込は、ご入金の確認後に発送手続きを進めます。お支払い方法・期限は、ご注文時のご案内をご確認ください。

クレジットカード決済は、不正利用検知による確認のため、発送までお時間をいただく場合があります。

商品は日本国内から発送し、出荷前に一点ずつ検品しています。お受け取り後は、商品・付属品・数量をご確認ください。

万が一、破損・不具合・誤配送などがございましたら、商品到着後7日以内に、ご注文番号・商品名・状況をお知らせください。外箱、商品全体、該当箇所の写真を保管いただくと、確認がスムーズです。

このフォームには写真を添付できません。写真の送付先は、support@gumode.jpです。

発送前のご注文は、原則としてキャンセルを承ります。ご注文番号を添えて、できるだけお早めにお問い合わせください。発送後のキャンセルはお受けできません。

お問い合わせの送信時点では、キャンセルは確定しておりません。当店からの確認・ご案内をお待ちください。